醫(yī)保服務解民憂 群眾致謝送錦旗
“我要感謝季艷妮副科長，多虧了她專業(yè)、熱情、細心的服務，解決了我家的燃眉之急。”近日，李女士一家將一面寫有“白衣紅心迎八方患者 精醫(yī)良德解萬民苦痛”的錦旗送到新華醫(yī)院醫(yī)保管理科，向季艷妮副科長表達了自己的感謝。
原來，李女士因為妊娠合并急性胰腺炎在新華醫(yī)院住院，當時病情急重需要立刻轉至上級醫(yī)院治療，在新華醫(yī)院結完賬后就急忙趕去了外地就醫(yī)。幾天后，患者病情穩(wěn)定，家人返回醫(yī)院補辦轉診手續(xù)，但由于當時匆忙沒來及辦理報銷手續(xù)，所以打算詢問是否可以報銷住院費用。
此時，正在窗口忙碌的季科長得知此事原委后，第一時間接手了李女士的報銷業(yè)務。她憑借著自身對醫(yī)保業(yè)務的了解，立刻為李女士家屬辦理了撤賬，同時為其整理好醫(yī)保報銷資料并重新進行了結算，成功幫助患者多報銷了6000多元，減輕了患者的經濟負擔，收獲了患者一家的贊譽。
“我們科室經常會遇到類似的事情，我的同事們也都會這樣做的，為患者及家屬服務是我們的職責。今天獲得的這面錦旗既是榮譽，更承載著廣大患者及其家屬對新華醫(yī)院的信賴和期望。未來我們會更加努力工作，為患者排憂解難，為新華增光添彩！”接到錦旗后，季科長也十分感動，對自己能為患者解難題而感到欣慰。
多年來，新華醫(yī)院從細節(jié)入手，多角度聽取患者就醫(yī)感受，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。全院醫(yī)務工作者團結一心，統(tǒng)一思想，以“一切為了患者”為行動指南，狠抓醫(yī)療服務和技術，使得全院醫(yī)療服務質量不斷提升。這面錦旗正是患者及家屬對新華人的肯定及鼓勵，同時也是鞭策每一位醫(yī)務工作者的珍貴禮物。今后，新華人將繼續(xù)以患者需求為導向，為患者提供精準有溫度的服務，就像患者的期望——“白衣紅心迎八方患者 精醫(yī)良德解萬民苦痛”。
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